退货与退款
最后更新：2026 年 5 月 31 日
我们希望您对订单满意。如果有任何不妥，以下是退货和退款的流程。
我们的 30 天退货政策
您可在订单送达之日起 30 天 内申请退货。要符合资格，商品必须未经使用、保持原始状态，并尽可能保留原始包装。
如何发起退货
- 发送邮件至 hello@lutuno.com，附上您的订单号和退货原因 — 或请我们的商城助手为您发起。
- 我们将确认您的商品是否符合资格，并发送退货说明。
- 请按照所提供的说明寄回商品。除非商品有瑕疵或寄错，退货运费由顾客承担。
请勿在联系我们之前寄回任何商品 — 未经事先批准而收到的退货可能无法处理。
退款
我们收到并检查您退回的商品后，会通过邮件向您确认。经批准的退款将退回您的原付款方式，通常在批准后 5–10 个工作日内完成，具体取决于您的银行或卡片服务商。
除非商品有瑕疵或寄错，原始运费（如有）不予退还。
瑕疵、损坏或错误商品
如果您的商品到货时有瑕疵、损坏，或并非您所订购的商品，请在 30 天内 联系我们 并附上照片。我们将为您安排换货或全额退款 — 包括退货运费 — 您无需承担任何费用。
订单取消
如果您需要取消，请尽快联系我们。在订单发货前，我们通常可以取消订单。订单一经发货，则按上述标准退货流程处理。
您的法定权利
本政策中的任何内容均不影响您作为消费者的法定权利，包括您 14 天的撤回权，以及您根据适用的欧盟/爱尔兰消费者保护法所享有的权利。
有疑问？
发送邮件至 hello@lutuno.com，我们会帮您解决。