常见问题

标准追踪配送从发货之日起需 5–12 个工作日，国际订单需 7–18 个工作日。订单发货时您会立即收到追踪邮件。

前往我们的订单追踪页面，输入您的订单号和下单时使用的邮箱。订单一经发货，您也会通过邮件收到追踪信息。

是的，我们配送至 200 多个国家，大多数订单享标准免运费。结账时可能会有更快的配送选项可供选择。

某些承运商的追踪信息可能需要 2–5 个工作日才开始更新。如果超过 5 个工作日仍无任何动态，请与我们联系，我们会为您跟进。

通常会。出于物流原因，同一订单中的商品偶尔会分开包裹发货，但您的完整订单仍会全部送达。

您可在收货后 30 天内对未使用、保持原始状态的商品申请退货。完整详情请查看我们的退货与退款页面。

我们收到并检查退回商品后，经批准的退款将退回您的原付款方式，通常在批准后 5–10 个工作日内完成。

请在 30 天内联系我们并附上照片，我们会为您安排换货或全额退款，退货运费由我们承担。

安全。付款通过 Stripe 经加密连接处理，您的银行卡信息由 Stripe 保管。

任何关税或进口费用由顾客承担，并取决于您所在国家的规定。这些费用由您当地的相关部门收取，而非我们。

发送邮件至 hello@lutuno.com、使用我们的联系表单，或随时在 WhatsApp 上咨询我们的 AI 助手。团队会在一个工作日内回复。