Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 31 de maio de 2026

Queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Se algo não estiver bem, veja aqui como funcionam as devoluções e os reembolsos.

A nossa política de devoluções de 30 dias

Tem 30 dias a partir do dia em que a sua encomenda chega para solicitar uma devolução. Para ser elegível, o artigo deve estar não utilizado, na sua condição original e na embalagem original sempre que possível.

Como iniciar uma devolução

1. Envie-nos um e-mail para hello@lutuno.com com o número da encomenda e o motivo da devolução — ou peça ao nosso assistente da loja para a abrir por si.
2. Confirmaremos se o seu artigo se qualifica e enviaremos as instruções de devolução.
3. Envie o artigo de volta seguindo as instruções fornecidas. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver com defeito ou incorreto.

Por favor, não devolva nada antes de nos contactar — as devoluções recebidas sem aprovação prévia podem não ser processadas.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar. Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação, dependendo do seu banco ou fornecedor de cartão.

Os custos de envio originais (se aplicável) não são reembolsáveis, exceto se o artigo estiver com defeito ou tiver sido enviado por engano.

Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Se o seu artigo chegar com defeito, danificado, ou não for o que encomendou, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias com uma fotografia. Trataremos de uma substituição ou reembolso total — incluindo o envio da devolução — sem custos para si.

Cancelamento de encomendas

Se precisar de cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível. Normalmente conseguimos cancelar uma encomenda antes de esta ser enviada. Depois de enviada, a encomenda segue o processo de devoluções padrão acima descrito.

Os seus direitos legais

Nada nesta política afeta os seus direitos legais enquanto consumidor, incluindo o seu direito de retratação de 14 dias e os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável de proteção do consumidor da UE/Irlanda.

Dúvidas?

Envie um e-mail para hello@lutuno.com e nós ajudamos a resolver.