Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, entregas e devoluções. Não encontra a sua resposta? Entre em contacto.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O envio padrão rastreado demora 5 a 12 dias úteis, e as encomendas internacionais 7 a 18 dias úteis, a partir da data de expedição. Receberá um e-mail de rastreio no momento em que a sua encomenda for enviada.
Como sigo a minha encomenda?
Vá à nossa página Seguir a sua encomenda e introduza o número da encomenda e o e-mail que usou na compra. Também receberá o rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para mais de 200 países, com envio padrão gratuito na maioria das encomendas. Pode estar disponível uma opção de envio mais rápido no pagamento.
O meu rastreio não foi atualizado, devo preocupar-me?
O rastreio pode demorar 2 a 5 dias úteis a começar a atualizar com alguns transportadores. Se já passaram mais de 5 dias úteis sem qualquer movimento, entre em contacto e nós averiguaremos.
Os meus artigos chegam numa só embalagem?
Normalmente, sim. Ocasionalmente, artigos da mesma encomenda são enviados em embalagens separadas por motivos logísticos. A sua encomenda completa chegará na mesma.
Qual é a vossa política de devoluções?
Tem 30 dias a partir da entrega para solicitar a devolução de artigos não utilizados, na sua condição original. Consulte a nossa página Devoluções e reembolsos para todos os detalhes.
Como funcionam os reembolsos?
Assim que recebermos e inspecionarmos um artigo devolvido, os reembolsos aprovados são creditados no seu método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
O meu artigo chegou com defeito ou errado, o que faço?
Contacte-nos no prazo de 30 dias com uma fotografia e nós tratamos de uma substituição ou reembolso total, incluindo o envio da devolução, sem custos para si.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos seguro através de uma ligação encriptada. Nunca armazenamos os dados do seu cartão.
Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do cliente e dependem das regras do seu país. Estas são cobradas pelas autoridades locais, não por nós.
Como vos contacto?
Envie um e-mail para hello@lutuno.com, use o nosso formulário de contacto ou pergunte ao nosso assistente da loja a qualquer momento. Respondemos no prazo de 1 dia útil.
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