Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, entregas e devoluções. Precisa de mais? Entre em contacto.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O envio padrão rastreado demora 5 a 12 dias úteis, e as encomendas internacionais 7 a 18 dias úteis, a partir da data de expedição. Receberá um e-mail de rastreio no momento em que a sua encomenda for enviada.
Como sigo a minha encomenda?
Vá à nossa página Seguir a sua encomenda e introduza o número da encomenda e o e-mail que usou na compra. Também receberá o rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para mais de 200 países, com envio padrão gratuito na maioria das encomendas. Pode estar disponível uma opção de envio mais rápido no pagamento.
O rastreio da minha encomenda ainda não foi atualizado. E agora?
O rastreio pode demorar 2 a 5 dias úteis a começar a atualizar com algumas transportadoras. Se já passaram mais de 5 dias úteis sem movimento, entre em contacto e nós tratamos de averiguar.
Os meus artigos chegam numa só embalagem?
Normalmente, sim. Ocasionalmente, artigos da mesma encomenda são enviados em embalagens separadas por motivos logísticos. A sua encomenda completa chegará na mesma.
Qual é a vossa política de devoluções?
Tem 30 dias a partir da entrega para solicitar a devolução de artigos não utilizados, na sua condição original. Consulte a nossa página Devoluções e reembolsos para todos os detalhes.
Como funcionam os reembolsos?
Assim que recebermos e inspecionarmos um artigo devolvido, os reembolsos aprovados são creditados no seu método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
O meu artigo chegou com defeito ou errado, o que faço?
Contacte-nos no prazo de 30 dias com uma fotografia e tratamos de uma substituição ou reembolso total, com o envio da devolução por nossa conta.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Os pagamentos são processados pela Stripe através de uma ligação encriptada, e os dados do seu cartão ficam com a Stripe.
Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do cliente e dependem das regras do seu país. Estas são cobradas pelas autoridades locais, não por nós.
Como vos contacto?
Envie um e-mail para hello@lutuno.com, use o nosso formulário de contacto ou pergunte ao nosso assistente de IA no WhatsApp a qualquer momento. A equipa responde no prazo de 1 dia útil.
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