Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, entregas e devoluções. Não encontra a sua resposta? Entre em contacto.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O envio padrão rastreado demora 4 a 9 dias úteis, e as encomendas internacionais 5 a 10 dias úteis, a partir da data de expedição. Receberá um e-mail de rastreio no momento em que a sua encomenda for enviada.
Como sigo a minha encomenda?
Vá à nossa página Seguir a sua encomenda e introduza o número da encomenda e o e-mail que usou na compra. Também receberá o rastreio por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Fazem envios internacionais?
Sim — enviamos para mais de 200 países, com envio padrão gratuito na maioria das encomendas. Pode estar disponível uma opção de envio mais rápido no pagamento.
O meu rastreio não foi atualizado — devo preocupar-me?
O rastreio pode demorar 2 a 5 dias úteis a começar a atualizar com alguns transportadores. Se já passaram mais de 5 dias úteis sem qualquer movimento, entre em contacto e nós averiguaremos.
Os meus artigos chegam numa só embalagem?
Normalmente, sim. Ocasionalmente, artigos da mesma encomenda são enviados em embalagens separadas por motivos logísticos — a sua encomenda completa chegará na mesma.
Qual é a vossa política de devoluções?
Tem 30 dias a partir da entrega para solicitar a devolução de artigos não utilizados, na sua condição original. Consulte a nossa página Devoluções e reembolsos para todos os detalhes.
Como funcionam os reembolsos?
Assim que recebermos e inspecionarmos um artigo devolvido, os reembolsos aprovados são creditados no seu método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
O meu artigo chegou com defeito ou errado — o que faço?
Contacte-nos no prazo de 30 dias com uma fotografia e nós tratamos de uma substituição ou reembolso total, incluindo o envio da devolução, sem custos para si.
Os pagamentos são seguros?
Sim. Os pagamentos são processados pelo nosso fornecedor de pagamentos seguro através de uma ligação encriptada — nunca armazenamos os dados do seu cartão.
Serei cobrado por taxas alfandegárias?
Quaisquer taxas alfandegárias ou de importação são da responsabilidade do cliente e dependem das regras do seu país. Estas são cobradas pelas autoridades locais, não por nós.
Como vos contacto?
Envie um e-mail para hello@lutuno.com, use o nosso formulário de contacto ou pergunte ao nosso assistente da loja a qualquer momento. Respondemos no prazo de 1 dia útil.
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