Zwroty i refundacje

Ostatnia aktualizacja: 31 maja 2026

Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia. Jeśli coś jest nie tak, oto jak działają zwroty i refundacje.

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów

Masz 30 dni od dnia dotarcia zamówienia, aby zgłosić zwrot. Aby się kwalifikować, produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.

Jak rozpocząć zwrot

1. Napisz do nas na hello@lutuno.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu — lub poproś naszego asystenta sklepu, aby zgłosił go za Ciebie.
2. Potwierdzimy, czy Twój produkt się kwalifikuje, i wyślemy instrukcje zwrotu.
3. Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Koszty wysyłki zwrotnej są odpowiedzialnością klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub niewłaściwy.

Prosimy nie odsyłać niczego przed skontaktowaniem się z nami — zwroty otrzymane bez wcześniejszego zatwierdzenia mogą nie zostać przetworzone.

Refundacje

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Zatwierdzone refundacje są realizowane na Twoją pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia, w zależności od Twojego banku lub wystawcy karty.

Pierwotne koszty wysyłki (jeśli wystąpiły) nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy lub wysłany przez pomyłkę.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe

Jeśli Twój produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub nie jest tym, co zamówiłeś, prosimy skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni i dołącz zdjęcie. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy — wraz z kosztem wysyłki zwrotnej — bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Anulowanie zamówień

Jeśli musisz anulować, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zwykle możemy anulować zamówienie, zanim zostanie wysłane. Gdy zamówienie zostanie wysłane, podlega standardowemu procesowi zwrotów opisanemu powyżej.

Twoje prawa ustawowe

Nic w tej polityce nie wpływa na Twoje prawa ustawowe jako konsumenta, w tym 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz prawa wynikające z obowiązującego prawa ochrony konsumentów UE/Irlandii.

Pytania?

Napisz na hello@lutuno.com, a pomożemy Ci to rozwiązać.