Najczęściej zadawane pytania

Standardowa wysyłka ze śledzeniem trwa 5–12 dni roboczych, a zamówienia międzynarodowe 7–18 dni roboczych od daty nadania. E-mail ze śledzeniem otrzymasz w chwili, gdy zamówienie ruszy w drogę.

Wejdź na naszą stronę Śledź swoje zamówienie i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail podany przy zakupie. Śledzenie wyślemy Ci też e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie nadane.

Tak, wysyłamy do ponad 200 krajów, z darmową standardową wysyłką dla większości zamówień. Przy płatności może być dostępna szybsza opcja wysyłki.

U niektórych przewoźników śledzenie zaczyna się aktualizować po 2–5 dniach roboczych. Jeśli minęło ponad 5 dni roboczych bez zmian, napisz do nas, a sprawdzimy to.

Zazwyczaj tak. Czasami produkty z tego samego zamówienia wysyłamy w osobnych paczkach z powodów logistycznych. Całe Twoje zamówienie i tak dotrze.

Masz 30 dni od dostawy, aby zgłosić zwrot nieużywanych produktów w oryginalnym stanie. Pełne szczegóły znajdziesz na naszej stronie Zwroty i refundacje.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, zatwierdzone refundacje wracają na Twoją pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.

Napisz do nas w ciągu 30 dni i dołącz zdjęcie, a zorganizujemy wymianę albo pełny zwrot pieniędzy. Wysyłkę zwrotną bierzemy na siebie.

Tak. Płatności obsługuje Stripe przez szyfrowane połączenie, a dane Twojej karty zostają u niego.

Wszelkie opłaty celne lub importowe leżą po stronie klienta i zależą od przepisów Twojego kraju. Nalicza je Twój lokalny urząd, a nie my.

Napisz na hello@lutuno.com, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub w każdej chwili zapytaj naszego asystenta AI na WhatsAppie. Zespół odpowie w ciągu 1 dnia roboczego.