Najczęściej zadawane pytania

Standardowa wysyłka ze śledzeniem trwa 4–9 dni roboczych, a zamówienia międzynarodowe 5–10 dni roboczych od daty wysyłki. Otrzymasz e-mail ze śledzeniem w momencie, gdy zamówienie zostanie wysłane.

Przejdź na naszą stronę Śledź swoje zamówienie i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail, którego użyłeś podczas zamawiania. Otrzymasz też śledzenie e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Tak — wysyłamy do ponad 200 krajów, z darmową standardową wysyłką dla większości zamówień. Szybsza opcja wysyłki może być dostępna podczas płatności.

U niektórych przewoźników śledzenie może zacząć się aktualizować po 2–5 dniach roboczych. Jeśli minęło więcej niż 5 dni roboczych bez żadnych zmian, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to.

Zazwyczaj tak. Czasami produkty z tego samego zamówienia wysyłane są w osobnych paczkach z powodów logistycznych — całe Twoje zamówienie i tak dotrze.

Masz 30 dni od dostawy, aby zgłosić zwrot nieużywanych produktów w oryginalnym stanie. Pełne szczegóły znajdziesz na naszej stronie Zwroty i refundacje.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, zatwierdzone refundacje wracają na Twoją pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni i dołącz zdjęcie, a zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, wraz z kosztem wysyłki zwrotnej, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Tak. Płatności są przetwarzane przez naszego bezpiecznego dostawcę płatności przez szyfrowane połączenie — nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.

Wszelkie opłaty celne lub importowe są odpowiedzialnością klienta i zależą od przepisów Twojego kraju. Są one naliczane przez Twoje lokalne władze, a nie przez nas.

Napisz na hello@lutuno.com, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub w każdej chwili zapytaj naszego asystenta sklepu. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.