Najczęściej zadawane pytania

Standardowa wysyłka ze śledzeniem trwa 5–12 dni roboczych, a zamówienia międzynarodowe 7–18 dni roboczych od daty wysyłki. Otrzymasz e-mail ze śledzeniem w momencie, gdy zamówienie zostanie wysłane.

Przejdź na naszą stronę Śledź swoje zamówienie i wpisz numer zamówienia oraz adres e-mail, którego użyłeś podczas zamawiania. Otrzymasz też śledzenie e-mailem, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Tak, wysyłamy do ponad 200 krajów, z darmową standardową wysyłką dla większości zamówień. Szybsza opcja wysyłki może być dostępna podczas płatności.

U niektórych przewoźników śledzenie może zacząć się aktualizować po 2–5 dniach roboczych. Jeśli minęło więcej niż 5 dni roboczych bez żadnych zmian, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to.

Zazwyczaj tak. Czasami produkty z tego samego zamówienia wysyłane są w osobnych paczkach z powodów logistycznych. Całe Twoje zamówienie i tak dotrze.

Masz 30 dni od dostawy, aby zgłosić zwrot nieużywanych produktów w oryginalnym stanie. Pełne szczegóły znajdziesz na naszej stronie Zwroty i refundacje.

Gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, zatwierdzone refundacje wracają na Twoją pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia.

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni i dołącz zdjęcie, a zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy, wraz z kosztem wysyłki zwrotnej, bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Tak. Płatności są przetwarzane przez naszego bezpiecznego dostawcę płatności przez szyfrowane połączenie. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.

Wszelkie opłaty celne lub importowe są odpowiedzialnością klienta i zależą od przepisów Twojego kraju. Są one naliczane przez Twoje lokalne władze, a nie przez nas.

Napisz na hello@lutuno.com, skorzystaj z naszego formularza kontaktowego lub w każdej chwili zapytaj naszego asystenta sklepu. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.