Retouren & terugbetalingen
Laatst bijgewerkt: 31 mei 2026
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Als er iets niet klopt, lees je hier hoe retouren en terugbetalingen werken.
Ons retourbeleid van 30 dagen
Je hebt 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling aankomt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn, in de oorspronkelijke staat en waar mogelijk in de originele verpakking.
Een retour starten
- Mail ons op hello@lutuno.com met je bestelnummer en de reden voor de retour — of vraag onze winkelassistent om het voor je in gang te zetten.
- We bevestigen of je artikel in aanmerking komt en sturen retourinstructies.
- Stuur het artikel terug volgens de verstrekte instructies. De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.
Stuur alsjeblieft niets terug voordat je contact met ons hebt opgenomen — retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden ontvangen, worden mogelijk niet verwerkt.
Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, mailen we je ter bevestiging. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect was of per vergissing is verzonden.
Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen
Als je artikel defect, beschadigd aankomt of niet is wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op binnen 30 dagen met een foto. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling — inclusief retourverzending — zonder kosten voor jou.
Annuleringen van bestellingen
Als je moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Meestal kunnen we een bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, volgt deze het standaard retourproces hierboven.
Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid doet afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder je herroepingsrecht van 14 dagen en je rechten onder de van toepassing zijnde EU/Ierse consumentenbeschermingswetgeving.
Vragen?
Mail hello@lutuno.com en we helpen je het op te lossen.