Veelgestelde vragen

Standaard verzending met tracking duurt 4–9 werkdagen, en internationale bestellingen 5–10 werkdagen, gerekend vanaf de verzenddatum. Je ontvangt een tracking-e-mail zodra je bestelling wordt verzonden.

Ga naar onze pagina Bestelling volgen en voer je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt ook tracking per e-mail zodra je bestelling wordt verzonden.

Ja — we verzenden naar meer dan 200 landen, met gratis standaardverzending op de meeste bestellingen. Een snellere verzendoptie kan beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Bij sommige vervoerders kan het 2–5 werkdagen duren voordat de tracking begint bij te werken. Als er na meer dan 5 werkdagen geen beweging is, neem dan contact op en wij gaan het na.

Meestal wel. Soms worden artikelen uit dezelfde bestelling om logistieke redenen in aparte pakketten verzonden — je volledige bestelling komt nog steeds aan.

Je hebt 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen voor ongebruikte artikelen in hun oorspronkelijke staat. Zie onze pagina Retouren & terugbetalingen voor alle details.

Zodra we een geretourneerd artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring.

Neem binnen 30 dagen contact met ons op met een foto en wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourverzending, zonder kosten voor jou.

Ja. Betalingen worden verwerkt door onze veilige betaalprovider via een versleutelde verbinding — we slaan je kaartgegevens nooit op.

Eventuele douane- of importkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en hangen af van de regels van je land. Deze worden in rekening gebracht door je lokale autoriteiten, niet door ons.

Mail naar hello@lutuno.com, gebruik ons contactformulier of stel onze winkelassistent op elk moment een vraag. We reageren binnen 1 werkdag.