Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over bestellen, bezorgen en retourneren. Meer weten? Neem contact op.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Standaard verzending met tracking duurt 5–12 werkdagen, en internationale bestellingen 7–18 werkdagen, gerekend vanaf de verzenddatum. Je ontvangt een tracking-e-mail zodra je bestelling wordt verzonden.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Ga naar onze pagina Bestelling volgen en voer je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je hebt besteld. Je ontvangt ook tracking per e-mail zodra je bestelling wordt verzonden.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden naar meer dan 200 landen, met gratis standaardverzending op de meeste bestellingen. Een snellere verzendoptie kan beschikbaar zijn bij het afrekenen.
Mijn tracking is nog niet bijgewerkt. Wat nu?
Bij sommige vervoerders kan het 2–5 werkdagen duren voordat de tracking begint bij te werken. Als er na meer dan 5 werkdagen geen beweging is, neem dan contact op en wij gaan het na.
Komen mijn artikelen in één pakket aan?
Meestal wel. Soms worden artikelen uit dezelfde bestelling om logistieke redenen in aparte pakketten verzonden, maar je volledige bestelling komt nog steeds aan.
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen voor ongebruikte artikelen in hun oorspronkelijke staat. Zie onze pagina Retouren & terugbetalingen voor alle details.
Hoe werken terugbetalingen?
Zodra we een geretourneerd artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, worden goedgekeurde terugbetalingen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring.
Mijn artikel kwam defect of verkeerd aan, wat moet ik doen?
Neem binnen 30 dagen contact met ons op met een foto en wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling. De retourverzending is voor onze rekening.
Zijn betalingen veilig?
Ja. Betalingen lopen via Stripe over een versleutelde verbinding, en je kaartgegevens blijven bij hen.
Worden er douanekosten in rekening gebracht?
Eventuele douane- of importkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en hangen af van de regels van je land. Deze worden in rekening gebracht door je lokale autoriteiten, niet door ons.
Hoe neem ik contact met jullie op?
Mail naar hello@lutuno.com, gebruik ons contactformulier of stel onze AI-assistent op elk moment een vraag via WhatsApp. Het team reageert binnen 1 werkdag.
Heb je nog een vraag?
Neem contact op