返品・返金
最終更新日：2026年5月31日
お客様にご注文にご満足いただきたいと考えています。もし何か問題があれば、返品と返金の仕組みは以下のとおりです。
30日間返品ポリシー
ご注文が到着した日から30日間、返品をリクエストできます。対象となるには、商品が未使用で元の状態であり、可能な限り元の梱包に入っている必要があります。
返品の開始方法
- 注文番号と返品理由を添えて hello@lutuno.com へメールするか、ストアアシスタントに代わりに手続きを依頼してください。
- 商品が対象かどうかを確認し、返品方法をお送りします。
- お送りした手順に従って商品を返送してください。商品が不良または誤りである場合を除き、返送送料はお客様のご負担となります。
ご連絡前に何も返送しないでください — 事前承認なく受け取った返品は処理されない場合があります。
返金
返品された商品を受け取り検品した後、確認のためメールをお送りします。承認された返金は、お客様の銀行やカード事業者にもよりますが、通常は承認から5〜10営業日以内に元のお支払い方法へ発行されます。
商品が不良または誤って発送された場合を除き、当初の送料（もしあれば）は返金されません。
不良品・破損品・誤った商品
商品が不良、破損、またはご注文と異なる状態で届いた場合は、30日以内に写真を添えてお問い合わせください。返送送料も含め、お客様のご負担なしで交換または全額返金を手配いたします。
注文のキャンセル
キャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送前であれば通常ご注文をキャンセルできます。発送後は上記の通常の返品手続きに従います。
お客様の法定権利
本ポリシーのいかなる内容も、14日間の撤回権、および適用されるEU／アイルランドの消費者保護法に基づく権利を含む、消費者としてのお客様の法定権利に影響を及ぼすものではありません。
ご質問は？
hello@lutuno.com へメールいただければ、解決のお手伝いをいたします。