よくある質問

標準の追跡付き配送は発送日から5〜12営業日、海外からのご注文は7〜18営業日でお届けします。発送が完了した時点で、追跡情報をメールでお送りします。

「注文を追跡」ページで、注文番号とご注文時のメールアドレスを入力してください。発送が完了した時点で、追跡情報をメールでもお送りします。

はい、200か国以上へ発送しており、ほとんどのご注文で標準配送が無料です。お支払い時に、より速い配送方法をお選びいただける場合もあります。

配送業者によっては、追跡情報の更新が始まるまでに2〜5営業日かかります。5営業日を過ぎても動きが見られない場合は、ご連絡ください。こちらで確認いたします。

通常は1つの荷物でお届けします。物流の都合で、同じご注文の商品が別々の荷物に分かれることもありますが、ご注文の全品がきちんと届きます。

お届けから30日以内であれば、未使用で元の状態の商品の返品をお申し込みいただけます。詳しくは「返品・返金」ページをご覧ください。

返品された商品を受け取り、検品したうえで承認された返金は、元のお支払い方法へお戻しします。通常は承認から5〜10営業日以内です。

30日以内に写真を添えてご連絡ください。返送送料は当店が負担し、交換または全額返金を手配いたします。

はい。お支払いは暗号化された通信を通じて Stripe が処理し、カード情報は Stripe が安全にお預かりします。

関税や輸入手数料はお客様のご負担となり、お住まいの国の規則によって異なります。これらは当店ではなく、各国の当局から課されるものです。

hello@lutuno.com へメールいただくか、お問い合わせフォーム、またはいつでもWhatsAppのAI アシスタントにお尋ねください。チームが1営業日以内にご返信します。