よくある質問

標準の追跡付き配送は発送日から4〜9営業日、海外注文は5〜10営業日かかります。注文が発送されるとすぐに追跡メールが届きます。

「注文を追跡」ページにアクセスし、注文番号と注文時に使用したメールアドレスを入力してください。注文が発送されるとすぐにメールでも追跡情報が届きます。

はい — 200か国以上に発送しており、ほとんどのご注文で標準配送が無料です。お支払い時により速い配送オプションをご利用いただける場合があります。

一部の配送業者では追跡の更新が始まるまでに2〜5営業日かかることがあります。5営業日以上経っても動きがない場合は、ご連絡いただければ確認いたします。

通常はそうです。物流上の理由で、同じご注文の商品が別々の荷物で発送されることがありますが、ご注文の全品はきちんと届きます。

お届け日から30日以内であれば、未使用かつ元の状態の商品の返品をリクエストできます。詳細は「返品・返金」ページをご覧ください。

返品された商品を受け取り検品した後、承認された返金は元のお支払い方法へ、通常は承認から5〜10営業日以内に戻されます。

30日以内に写真を添えてご連絡ください。返送送料も含め、お客様のご負担なしで交換または全額返金を手配いたします。

はい。お支払いは暗号化された接続を通じて当社の安全なお支払い事業者によって処理され、カード情報を保存することはありません。

関税や輸入手数料はお客様のご負担となり、お客様の国の規則によって異なります。これらは当社ではなくお客様の国の当局によって課されます。

hello@lutuno.com へメールするか、お問い合わせフォームをご利用いただくか、いつでもストアアシスタントにお尋ねください。1営業日以内に返信します。