Conditions générales

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. À propos de nous

Lutuno est une boutique en ligne exploitée sur lutuno.com. C’est une dénomination commerciale de deux sociétés ; celle auprès de laquelle vous achetez dépend du pays de livraison de votre commande :

• Quantum Encoding Europe Limited, immatriculée en Irlande (n° de société 807205), siège social : The Black Church, St. Mary’s Place, Dublin D07 P4AX, Ireland, vend les commandes livrées dans les pays suivants : Espagne, France, Allemagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Pologne, Belgique, Autriche et Irlande.
• Quantum Encoding Ltd, immatriculée en Angleterre (n° de société 16575953), siège social : 33 Oxford Street, Coalville, LE67 3GS, United Kingdom, vend les commandes livrées dans tous les autres pays.

« Nous » désigne dans ces conditions la société qui vend votre commande. En utilisant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions.

2. Commandes

• Passer une commande constitue une offre d’achat. Un contrat n’est formé que lorsque nous confirmons l’expédition de votre commande.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un article est en rupture de stock ou en cas d’erreur de prix, et nous rembourserons tout paiement effectué.
• Veuillez vérifier les détails de votre commande avant de finaliser le paiement.

3. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
• Le paiement est prélevé lors du paiement via notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne conservons pas les informations de carte.
• Nous nous efforçons de maintenir des prix exacts, mais des erreurs peuvent survenir. Si nous détectons une erreur, nous vous contacterons avant l’expédition.

4. Livraison

• Les délais de livraison sont des estimations et commencent une fois votre commande expédiée.
• Un suivi est fourni sur chaque commande lorsque cela est possible.
• Le risque sur les marchandises vous est transféré à la livraison.

5. Retours et annulations

• Pour les ventes à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison en vertu de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Les articles doivent être non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la description.
• Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine une fois l’article retourné reçu et vérifié.
• Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés sont exclus du droit d’annulation de 14 jours.
• Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ne sont pas affectés.

6. Informations sur les produits

• Le contenu du site web est fourni à titre d’information générale uniquement.
• Les images des produits sont indicatives. La couleur et la finition peuvent varier.

7. Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas raisonnablement prévisibles ou qui résultent d’une mauvaise utilisation d’un produit de votre part.
• Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web appartient à Lutuno et ne peut être reproduit sans autorisation.

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit du pays de la société qui vend votre commande : les lois d’Irlande pour les commandes vendues par Quantum Encoding Europe Limited, et les lois d’Angleterre et du pays de Galles pour celles vendues par Quantum Encoding Ltd. En tant que consommateur, vous conservez également la protection des dispositions impératives du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez.

10. Contact

• E-mail : hello@lutuno.com