Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Notre politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter du jour où votre commande arrive pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine.

Comment initier un retour

Écrivez-nous à hello@lutuno.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour — ou demandez à notre assistant de boutique de l’ouvrir pour vous.
Nous confirmerons si votre article est éligible et vous enverrons les instructions de retour.
Renvoyez l’article en suivant les instructions fournies. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Veuillez ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés — les retours reçus sans accord préalable risquent de ne pas être traités.

Remboursements

Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf si l’article était défectueux ou envoyé par erreur.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter sous 30 jours avec une photo. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral — frais de retour inclus — sans aucun coût pour vous.

Annulations de commande

Si vous devez annuler, contactez-nous dès que possible. Nous pouvons généralement annuler une commande avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle suit la procédure de retour standard ci-dessus.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur, y compris votre droit de rétractation de 14 jours et vos droits au titre du droit de la consommation applicable de l’UE/irlandais.

Des questions ?

Écrivez à hello@lutuno.com et nous vous aiderons à régler cela.