Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la commande, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
Combien de temps ma commande mettra-t-elle à arriver ?
La livraison standard suivie prend 4 à 9 jours ouvrés, et les commandes internationales 5 à 10 jours ouvrés, à compter de la date d’expédition. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Rendez-vous sur notre page Suivre votre commande et saisissez votre numéro de commande ainsi que l’e-mail utilisé lors de l’achat. Vous recevrez également le suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous à l’international ?
Oui — nous livrons dans plus de 200 pays, avec une livraison standard gratuite sur la plupart des commandes. Une option de livraison plus rapide peut être disponible lors du paiement.
Mon suivi n’a pas été mis à jour — dois-je m’inquiéter ?
Avec certains transporteurs, le suivi peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant de commencer à se mettre à jour. Si plus de 5 jours ouvrés se sont écoulés sans aucun mouvement, contactez-nous et nous nous en chargerons.
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Généralement, oui. Occasionnellement, des articles d’une même commande sont expédiés dans des colis séparés pour des raisons logistiques — votre commande complète arrivera tout de même.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander le retour d’articles non utilisés et dans leur état d’origine. Consultez notre page Retours et remboursements pour tous les détails.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois que nous recevons et inspectons un article retourné, les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
Mon article est arrivé défectueux ou erroné — que dois-je faire ?
Contactez-nous sous 30 jours avec une photo et nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, sans aucun coût pour vous.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé via une connexion chiffrée — nous ne conservons jamais vos informations de carte.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Tous les frais de douane ou d’importation sont à la charge du client et dépendent des règles de votre pays. Ils sont facturés par vos autorités locales, et non par nous.
Comment vous contacter ?
Écrivez à hello@lutuno.com, utilisez notre formulaire de contact, ou interrogez notre assistant de boutique à tout moment. Nous répondons sous 1 jour ouvré.
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