Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de mayo de 2026

Queremos que estés contento con tu pedido. Si algo no está bien, así funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Nuestra política de devoluciones de 30 días

Dispones de 30 días desde el día en que llega tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original siempre que sea posible.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hello@lutuno.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución — o pide a nuestro asistente de tienda que la gestione por ti.
2. Te confirmaremos si tu artículo cumple los requisitos y te enviaremos las instrucciones de devolución.
3. Envía el artículo de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Por favor, no envíes nada de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros — las devoluciones recibidas sin aprobación previa podrían no ser procesadas.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te escribiremos para confirmártelo. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la aprobación, según tu banco o emisor de la tarjeta.

Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables, salvo que el artículo fuera defectuoso o se enviara por error.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días con una foto. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo — incluido el envío de devolución — sin coste alguno para ti.

Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Normalmente podemos cancelar un pedido antes de que se haya enviado. Una vez que un pedido se ha enviado, sigue el proceso de devoluciones estándar descrito anteriormente.

Tus derechos legales

Nada en esta política afecta a tus derechos legales como consumidor, incluido tu derecho de desistimiento de 14 días y tus derechos en virtud de la legislación aplicable de la UE/Irlanda en materia de protección del consumidor.

¿Preguntas?

Escribe a hello@lutuno.com y te ayudaremos a resolverlo.