Preguntas frecuentes

El envío estándar con seguimiento tarda de 4 a 9 días laborables, y los pedidos internacionales de 5 a 10 días laborables, desde la fecha de envío. Recibirás un correo de seguimiento en cuanto salga tu pedido.

Ve a nuestra página de Seguimiento de Pedidos e introduce tu número de pedido y el correo electrónico con el que compraste. También recibirás el seguimiento por correo en cuanto se envíe tu pedido.

Sí — enviamos a más de 200 países, con envío estándar gratuito en la mayoría de los pedidos. En el momento del pago puede estar disponible una opción de envío más rápido.

Con algunos transportistas, el seguimiento puede tardar de 2 a 5 días laborables en empezar a actualizarse. Si han pasado más de 5 días laborables sin movimiento, ponte en contacto con nosotros y lo investigaremos.

Normalmente, sí. En ocasiones, los artículos de un mismo pedido se envían en paquetes separados por motivos logísticos — tu pedido completo llegará igualmente.

Dispones de 30 días desde la entrega para solicitar la devolución de artículos sin usar y en su estado original. Consulta nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para ver todos los detalles.

Una vez que recibimos e inspeccionamos un artículo devuelto, los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la aprobación.

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días con una foto y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluido el envío de devolución, sin coste alguno para ti.

Sí. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos seguro a través de una conexión cifrada — nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Cualquier tasa de aduana o de importación es responsabilidad del cliente y depende de la normativa de tu país. Las cobran las autoridades locales, no nosotros.

Escribe a hello@lutuno.com, usa nuestro formulario de contacto o pregunta a nuestro asistente de tienda cuando quieras. Respondemos en 1 día laborable.