Rücksendungen & Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Falls etwas nicht stimmt, erfahren Sie hier, wie Rücksendungen und Erstattungen funktionieren.

Unsere 30-tägige Rückgaberichtlinie

Sie haben ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung ankommt, 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Um berechtigt zu sein, muss der Artikel ungenutzt, im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung sein.

So starten Sie eine Rücksendung

Schreiben Sie uns an hello@lutuno.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung — oder bitten Sie unseren Shop-Assistenten, sie für Sie anzulegen.
Wir bestätigen, ob Ihr Artikel infrage kommt, und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen.
Senden Sie den Artikel anhand der bereitgestellten Anweisungen zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben — Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel ausgestellt, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung, je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde irrtümlich versandt.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen mit einem Foto. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung — einschließlich der Rücksendekosten — ohne Kosten für Sie.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. In der Regel können wir eine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt das oben beschriebene Standard-Rücksendeverfahren.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts und Ihrer Rechte nach dem geltenden EU-/irischen Verbraucherschutzrecht.

Fragen?

Schreiben Sie an hello@lutuno.com und wir helfen Ihnen, das zu klären.