Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Bestellung, Lieferung und Rücksendungen wissen müssen. Finden Sie Ihre Antwort nicht? Kontaktieren Sie uns.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Der versicherte Standardversand dauert 4–9 Werktage und internationale Bestellungen 5–10 Werktage ab dem Versanddatum. Sie erhalten eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Gehen Sie auf unsere Seite „Bestellung verfolgen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben. Sie erhalten die Sendungsverfolgung außerdem per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Versenden Sie international?
Ja — wir versenden in über 200 Länder, mit kostenlosem Standardversand für die meisten Bestellungen. Eine schnellere Versandoption kann beim Checkout verfügbar sein.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert — sollte ich mir Sorgen machen?
Bei einigen Versanddienstleistern kann es 2–5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Wenn nach mehr als 5 Werktagen keine Bewegung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns und wir gehen der Sache nach.
Kommen meine Artikel in einem Paket an?
Normalerweise ja. Gelegentlich werden Artikel derselben Bestellung aus logistischen Gründen in separaten Paketen versandt — Ihre vollständige Bestellung kommt dennoch an.
Wie sieht Ihre Rückgaberichtlinie aus?
Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung für ungenutzte Artikel im Originalzustand zu beantragen. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite „Rücksendungen & Erstattungen“.
Wie funktionieren Erstattungen?
Sobald wir einen zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden genehmigte Erstattungen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung.
Mein Artikel kam defekt oder falsch an — was tue ich?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen mit einem Foto und wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Rücksendekosten, ohne Kosten für Sie.
Sind Zahlungen sicher?
Ja. Zahlungen werden von unserem sicheren Zahlungsanbieter über eine verschlüsselte Verbindung verarbeitet — wir speichern Ihre Kartendaten niemals.
Werden mir Zollgebühren berechnet?
Etwaige Zoll- oder Einfuhrgebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und richten sich nach den Vorschriften Ihres Landes. Diese werden von Ihren örtlichen Behörden erhoben, nicht von uns.
Wie kontaktiere ich Sie?
Schreiben Sie an hello@lutuno.com, nutzen Sie unser Kontaktformular oder fragen Sie jederzeit unseren Shop-Assistenten. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag.
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