반품 및 환불
최종 업데이트: 2026년 5월 31일
주문에 만족하시기를 바랍니다. 무언가 잘못되었다면, 반품 및 환불이 어떻게 진행되는지 안내해 드립니다.
30일 반품 정책
주문이 도착한 날로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품이 가능하려면 상품이 사용되지 않은 원래 상태여야 하며, 가능한 경우 원래 포장 상태여야 합니다.
반품 시작 방법
- hello@lutuno.com으로 주문 번호와 반품 사유를 적어 이메일을 보내주세요 — 또는 스토어 도우미에게 대신 접수해 달라고 요청하세요.
- 저희가 상품이 반품 대상인지 확인하고 반품 안내를 보내드립니다.
- 제공된 안내에 따라 상품을 반송해 주세요. 상품이 불량이거나 잘못된 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객님의 책임입니다.
연락 주시기 전에 상품을 반송하지 말아 주세요 — 사전 승인 없이 접수된 반품은 처리되지 않을 수 있습니다.
환불
반품된 상품을 받아 검수한 후, 이메일로 확인해 드립니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며, 은행이나 카드 제공업체에 따라 보통 승인 후 영업일 5~10일 이내에 완료됩니다.
상품이 불량이거나 오배송된 경우를 제외하고 원래 배송비(있는 경우)는 환불되지 않습니다.
불량, 손상 또는 잘못된 상품
상품이 불량이거나 손상되어 도착했거나 주문한 것과 다른 경우, 30일 이내에 사진과 함께 연락해 주세요. 교체 또는 전액 환불을 처리해 드리며 — 반품 배송비를 포함하여 — 고객님께 비용이 부과되지 않습니다.
주문 취소
취소가 필요하시면 가능한 한 빨리 연락 주세요. 발송 전이라면 보통 주문을 취소할 수 있습니다. 발송된 후에는 위의 표준 반품 절차를 따릅니다.
고객님의 법적 권리
이 정책의 어떤 내용도 14일 철회권 및 적용되는 EU/아일랜드 소비자 보호법에 따른 권리를 포함한 소비자로서의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.
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