자주 묻는 질문
주문, 배송, 반품에 관해 알아야 할 모든 것. 답변을 찾지 못하셨나요? 연락하기.
주문한 상품이 도착하기까지 얼마나 걸리나요?
표준 추적 배송은 발송일 기준 영업일 4~9일, 해외 주문은 영업일 5~10일이 소요됩니다. 주문이 발송되는 즉시 추적 이메일을 받으시게 됩니다.
주문을 어떻게 추적하나요?
주문 조회 페이지로 이동하여 주문 번호와 주문 시 사용한 이메일을 입력하세요. 주문이 발송되는 즉시 이메일로도 추적 정보를 받으시게 됩니다.
해외 배송도 하나요?
네 — 200개 이상의 국가에 배송하며 대부분의 주문에 표준 무료 배송을 제공합니다. 결제 시 더 빠른 배송 옵션이 제공될 수 있습니다.
추적 정보가 업데이트되지 않아요 — 걱정해야 하나요?
일부 운송업체의 경우 추적 정보가 업데이트되기까지 영업일 2~5일이 걸릴 수 있습니다. 5영업일이 지나도 변동이 없다면 연락 주세요. 저희가 확인하겠습니다.
상품이 하나의 패키지로 도착하나요?
보통은 그렇습니다. 간혹 같은 주문의 상품이 물류상의 이유로 별도 패키지로 발송될 수 있습니다 — 전체 주문은 모두 도착합니다.
반품 정책은 어떻게 되나요?
사용하지 않은 원래 상태의 상품에 대해 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 반품 및 환불 페이지를 참조하세요.
환불은 어떻게 진행되나요?
반품된 상품을 받아 검수한 후, 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리되며 보통 승인 후 영업일 5~10일 이내에 완료됩니다.
상품이 불량이거나 잘못 도착했어요 — 어떻게 해야 하나요?
30일 이내에 사진과 함께 연락 주시면 교체 또는 전액 환불을 처리해 드립니다. 반품 배송비를 포함하여 고객님께 비용이 부과되지 않습니다.
결제는 안전한가요?
네. 결제는 암호화된 연결을 통해 안전한 결제 제공업체에서 처리되며 — 저희는 고객님의 카드 정보를 저장하지 않습니다.
관세가 부과되나요?
관세나 수입 수수료는 고객님의 책임이며 해당 국가의 규정에 따릅니다. 이는 저희가 아닌 현지 당국에서 부과합니다.
어떻게 연락하나요?
hello@lutuno.com으로 이메일을 보내시거나, 문의 양식을 이용하시거나, 언제든 스토어 도우미에게 질문하세요. 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
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