Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se qualcosa non va, ecco come funzionano resi e rimborsi.

La nostra politica di reso di 30 giorni

Hai 30 giorni dal giorno in cui il tuo ordine arriva per richiedere un reso. Per essere idoneo, l’articolo deve essere non utilizzato, nelle sue condizioni originali e, ove possibile, nella sua confezione originale.

Come avviare un reso

Scrivici a hello@lutuno.com indicando il tuo numero d’ordine e il motivo del reso — oppure chiedi al nostro assistente del negozio di aprirlo per te.
Ti confermeremo se il tuo articolo è idoneo e ti invieremo le istruzioni per il reso.
Rispedisci l’articolo seguendo le istruzioni fornite. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia difettoso o errato.

Ti preghiamo di non rispedire nulla prima di averci contattato — i resi ricevuti senza approvazione preventiva potrebbero non essere elaborati.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito, ti invieremo un’email di conferma. I rimborsi approvati vengono emessi sul tuo metodo di pagamento originale, di norma entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione, a seconda della tua banca o del fornitore della carta.

Le spese di spedizione originali (se presenti) non sono rimborsabili, salvo che l’articolo fosse difettoso o inviato per errore.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 30 giorni con una foto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo — comprese le spese di spedizione del reso — senza alcun costo per te.

Annullamento dell’ordine

Se hai bisogno di annullare, contattaci il prima possibile. Di solito possiamo annullare un ordine prima che venga spedito. Una volta spedito, l’ordine segue la procedura di reso standard descritta sopra.

I tuoi diritti previsti dalla legge

Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge in qualità di consumatore, compresi il tuo diritto di recesso di 14 giorni e i tuoi diritti ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori dell’UE/Irlanda.

Domande?

Scrivi a hello@lutuno.com e ti aiuteremo a risolvere.