Domande frequenti
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Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
La spedizione standard tracciata richiede 4–9 giorni lavorativi, mentre gli ordini internazionali 5–10 giorni lavorativi, dalla data di spedizione. Riceverai un’email di tracciamento nel momento in cui il tuo ordine viene spedito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Vai alla nostra pagina Traccia il tuo ordine e inserisci il numero d’ordine e l’email che hai usato per l’acquisto. Riceverai anche il tracciamento via email non appena il tuo ordine viene spedito.
Spedite a livello internazionale?
Sì — spediamo in oltre 200 paesi, con spedizione standard gratuita sulla maggior parte degli ordini. Al momento del pagamento potrebbe essere disponibile un’opzione di spedizione più rapida.
Il mio tracciamento non si è aggiornato — devo preoccuparmi?
Con alcuni corrieri il tracciamento può richiedere 2–5 giorni lavorativi per iniziare ad aggiornarsi. Se sono passati più di 5 giorni lavorativi senza movimenti, mettiti in contatto e lo verificheremo.
I miei articoli arriveranno in un unico pacco?
Di solito sì. Occasionalmente, per ragioni logistiche, gli articoli dello stesso ordine vengono spediti in pacchi separati — il tuo ordine completo arriverà comunque.
Qual è la vostra politica di reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso su articoli non utilizzati nelle loro condizioni originali. Consulta la nostra pagina Resi e rimborsi per tutti i dettagli.
Come funzionano i rimborsi?
Una volta ricevuto e ispezionato un articolo restituito, i rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, di norma entro 5–10 giorni lavorativi dall’approvazione.
Il mio articolo è arrivato difettoso o sbagliato — cosa devo fare?
Contattaci entro 30 giorni con una foto e organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione del reso, senza alcun costo per te.
I pagamenti sono sicuri?
Sì. I pagamenti vengono elaborati dal nostro fornitore di pagamenti sicuro su una connessione crittografata — non memorizziamo mai i dati della tua carta.
Mi verranno addebitate spese doganali?
Eventuali spese doganali o di importazione sono a carico del cliente e dipendono dalle norme del tuo paese. Vengono addebitate dalle autorità locali, non da noi.
Come posso contattarvi?
Scrivi a hello@lutuno.com, usa il nostro modulo di contatto oppure chiedi al nostro assistente del negozio in qualsiasi momento. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.
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